Informativa sui rimborsi

La nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni

La nostra filosofia

Per Stylr, ciò che conta di più è che tu ami ciò che indossi. Sappiamo che le tradizionali procedure di reso possono essere lente e complicate. Per questo abbiamo ripensato la nostra procedura post-vendita: meno passaggi logistici, meno sprechi ambientali e una soluzione più personalizzata. Il risultato è una procedura più semplice per te, più rispettosa del pianeta e che ci aiuta a mantenere prezzi equi per tutta la community Stylr.

Cosa copre la garanzia di 30 giorni

Ogni gioiello Stylr è coperto da una garanzia di soddisfazione di 30 giorni, a partire dal giorno in cui ricevi il tuo ordine. Se qualcosa non va — misura, finitura, design o qualsiasi altro aspetto — vogliamo risolvere il problema.

La nostra esclusiva procedura di risoluzione «senza necessità di reso»

Per farti risparmiare tempo e ridurre le spedizioni superflue avanti e indietro, la maggior parte delle soluzioni non richiede la restituzione di alcun articolo. Troviamo invece insieme a te una soluzione adatta.

La procedura è semplice — due passaggi:

Passaggio 1: contatta il nostro team. Invia un’e-mail a info@stylr.us indicando il numero dell’ordine (#XXXX) e una descrizione chiara del problema. Ad esempio:

• Il gioiello è arrivato danneggiato, ossidato o diverso dalle foto
• La misura non è adatta (in particolare per gli anelli)
• La finitura o il materiale non corrisponde alle tue aspettative
• Qualsiasi altro aspetto che ti impedisce di amare il gioiello

In caso di danni o problemi di qualità, allega una foto nitida (con una buona illuminazione e un primo piano del problema) — ci aiuterà a migliorare e a gestire il tuo caso più rapidamente.

Passaggio 2: troviamo la soluzione personalizzata per te. Il nostro team di assistenza clienti — composto da persone reali, che firmano ogni e-mail con il proprio nome — esaminerà il tuo caso e risponderà entro un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi).

A seconda della situazione, le soluzioni che offriamo, a nostra discrezione, includono:

• Una sostituzione gratuita (con una misura o un colore diversi, oppure con un articolo di tua preferenza)
• Un buono d'acquisto da utilizzare per un futuro ordine Stylr
• Un rimborso parziale o totale sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato

Il nostro obiettivo è collaborare con te per trovare la soluzione che ti renda davvero soddisfatto del tuo gioiello Stylr, senza l'inconveniente di dover spedire resi avanti e indietro.

Articolo danneggiato, difettoso o errato

Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, oppure se hai ricevuto l'articolo sbagliato, invia un'email a info@stylr.us entro 48 ore dalla consegna, allegando una foto. Ti invieremo un articolo sostitutivo oppure effettueremo un rimborso totale — a tua scelta — e non dovrai restituire l'originale.

Garanzia — colore a vita, componenti per 1 anno

Ogni modello Stylr è coperto. Ai gioielli Stylr acquistati direttamente da Stylr si applicano due garanzie: il colore della placcatura è coperto per tutto il tempo in cui possiedi il gioiello, mentre i componenti sono coperti per 12 mesi dalla data di consegna. I prodotti acquistati da un rivenditore, su un marketplace o da un altro soggetto terzo non sono coperti e le richieste prive di informazioni di acquisto verificabili non possono essere valutate. Versione 2.0, in vigore dal 3 settembre 2026; gli ordini effettuati in precedenza sono disciplinati dalle condizioni indicate al momento dell’acquisto.

Garanzia a vita sul colore. La copertura è limitata alla perdita effettiva e visibile del colore della placcatura causata da un cedimento della finitura durante il normale uso previsto. Il normale contatto con l’acqua della doccia, il sudore, l’acqua della piscina o l’acqua di mare non annulla di per sé la copertura, ma restano valide le istruzioni di cura specifiche del prodotto per perle, conchiglie, smalto, pietre, incastonature incollate e altri dettagli. Si tratta di un rimedio per i cedimenti della finitura che soddisfano i requisiti di copertura, non della promessa che ogni superficie rimanga visivamente inalterata. «A vita» significa per tutto il tempo in cui l’acquirente originale possiede il gioiello. Il destinatario documentato di un regalo può presentare una richiesta con il numero dell’ordine Stylr originale; negli altri casi, la copertura non è trasferibile e non si applica agli articoli rivenduti.

Garanzia sui componenti di 1 anno. Il cedimento della chiusura o degli elementi di raccordo durante il normale uso — chiusure a moschettone, chiusure con anello a molla, anellini di congiunzione, chiusure a cassetta, cerniere, nonché perni o farfalline che cedono autonomamente anziché a causa di un incidente o dell’applicazione di forza — è coperto per 12 mesi dalla data di consegna. La copertura dei componenti termina 12 mesi dopo la consegna; tale data non incide sulla garanzia sul colore, che prosegue per tutto il tempo in cui possiedi il gioiello.

Cosa non copre nessuna delle due garanzie. Sono esclusi graffi, segni superficiali, normale usura, annerimento rimovibile, aree di assemblaggio nascoste non rivestite, rotture, piegature, ammaccature, danni da urto, perdita di pietre, smarrimento, furto, incidenti, uso improprio, sostanze chimiche concentrate, candeggina, prodotti chimici non diluiti per piscine o spa, detergente per gioielli, profumo spruzzato direttamente sul gioiello, incisioni, modifiche, riparazioni da parte di terzi e dettagli decorativi non metallici.

Come presentare una richiesta e rimedio disponibile. Invia un’email a info@stylr.us indicando il numero d’ordine Stylr, il nome del prodotto e una breve descrizione, e allegando foto nitide e ben illuminate. Conserva l’articolo, salvo che Stylr fornisca istruzioni per la restituzione. In caso di richiesta approvata, Stylr sceglierà se sostituire l’articolo con uno uguale o comparabile oppure concedere un buono d’acquisto di importo non superiore al prezzo originariamente pagato per l’articolo. La spedizione standard dell’articolo sostitutivo è inclusa; sono esclusi la spedizione express, i dazi, le imposte e qualsiasi costo sostenuto per inviare un articolo a Stylr, salvo ove previsto dalla legge o confermato per iscritto da Stylr. I rimborsi in denaro restano disciplinati dalle restanti disposizioni della presente Politica sui rimborsi.

Soggetto garante e diritti legali. Stylr, un marchio di NOIQUE CO. LLC, 1942 Broadway St., STE 314C, Boulder, CO 80302, Stati Uniti; info@stylr.us; +1 669-696-7614. Queste garanzie limitate ti conferiscono specifici diritti legali e potresti inoltre avere altri diritti, che variano a seconda dello Stato o del Paese. Non limitano i diritti che non possono essere esclusi ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Vendita definitiva — nessun reso o cambio

Per motivi di igiene e di lavorazione artigianale, i seguenti articoli non possono essere cambiati né rimborsati:

• Orecchini per lobi forati — orecchini a lobo, a cerchio e a filo
• Articoli incisi o personalizzati — realizzati su ordinazione
• Articoli contrassegnati come «Vendita definitiva» o «Ultima occasione» — chiaramente indicato al checkout
• Buoni regalo

Clienti dell’UE

In conformità alla normativa dell’UE in materia di tutela dei consumatori, disponi di un periodo di recesso di 14 giorni per annullare qualsiasi ordine senza fornire alcuna motivazione. Si applicano i requisiti relativi allo stato dell’articolo indicati sopra (mai indossato, confezione originale, cartellini ancora applicati) e, in caso di reso dell’intero ordine, le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.

Tempistiche del rimborso

Quando la soluzione concordata è un rimborso, quest'ultimo sarà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato entro 3–7 giorni lavorativi dalla data dell'accordo. La banca potrebbe impiegare alcuni giorni aggiuntivi per contabilizzarlo. Le spese di spedizione dell'ordine originale non sono rimborsabili.

Le condizioni in dettaglio

Requisiti per la sostituzione, il buono d'acquisto o il rimborso: Gli articoli devono essere nuovi o in condizioni pari al nuovo. Facciamo affidamento sulla tua onestà: ti chiediamo di non richiedere una soluzione per un gioiello che è stato indossato a lungo o presenta evidenti segni di uso improprio.

Principio di correttezza: Questa politica ci permette di offrire soluzioni personalizzate e di mantenere prezzi equi per tutti. Ci riserviamo il diritto di limitare le soluzioni per gli account che mostrano schemi ricorrenti di richieste eccessive che sembrano costituire un abuso dello spirito della presente politica. Nei rari casi in cui un cliente desideri restituire un intero ordine composto da più articoli senza uno specifico problema relativo a vestibilità, finitura o qualità, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente: forniremo l'indirizzo per il reso su richiesta.

Gli articoli in vendita finale, i buoni regalo e i gioielli incisi o personalizzati non possono usufruire di nessuna delle opzioni sopra indicate.

Contatti

Hai una domanda a cui non hai trovato risposta qui? Scrivi a info@stylr.us — una persona reale (con un nome reale) ti risponderà entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.