Widerrufsrecht

Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Unsere Philosophie

Bei Stylr zählt vor allem, dass du liebst, was du trägst. Wir wissen, dass herkömmliche Rückgabeprozesse langsam und umständlich sein können. Deshalb haben wir unseren Ablauf nach dem Kauf neu gestaltet — weniger Logistik, weniger Umweltbelastung und eine persönlichere Lösung. Das Ergebnis ist ein Prozess, der für dich einfacher und für den Planeten schonender ist und uns dabei hilft, die Preise für die gesamte Stylr Community fair zu halten.

Was die 30-Tage-Garantie abdeckt

Für jedes Schmuckstück von Stylr gilt eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie, beginnend an dem Tag, an dem deine Bestellung eintrifft. Wenn etwas nicht stimmt — Größe, Verarbeitung, Design oder etwas anderes — möchten wir es in Ordnung bringen.

Unsere einzigartige Lösung „keine Rücksendung nötig“

Um dir Zeit zu sparen und unnötigen Hin- und Rückversand zu vermeiden, musst du bei den meisten Lösungen nichts zurücksenden. Stattdessen erarbeiten wir gemeinsam mit dir eine passende Lösung.

Der Ablauf ist einfach — zwei Schritte:

Schritt 1: Kontaktiere unser Team. Sende eine E-Mail mit deiner Bestellnummer (#XXXX) und einer klaren Beschreibung des Problems an info@stylr.us. Zum Beispiel:

Das Schmuckstück ist beschädigt, angelaufen oder anders als auf den Fotos angekommen
Die Größe passt nicht (insbesondere bei Ringen)
Die Verarbeitung oder das Material entspricht nicht deinen Erwartungen
Etwas anderes hindert dich daran, das Schmuckstück zu lieben

Bei Schäden oder Bedenken hinsichtlich der Qualität füge bitte ein deutliches Foto bei (gute Beleuchtung, Nahaufnahme des Problems) — das hilft uns, uns zu verbessern und deinen Fall schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Wir finden deine persönliche Lösung. Unser Kundenservice-Team — hinter jeder E-Mail steht ein echter Mensch mit einem echten Namen — prüft deinen Fall und antwortet innerhalb eines Werktags (Montag–Freitag, Feiertage ausgenommen).

Je nach Situation umfassen die von uns nach eigenem Ermessen angebotenen Lösungen:

Ein kostenloser Ersatz (eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Schmuckstück deiner Wahl)
Guthaben zur Verwendung bei einer zukünftigen Stylr-Bestellung
Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode

Unser Ziel ist es, gemeinsam mit dir die Lösung zu finden, mit der du mit deinem Stylr-Schmuckstück wirklich glücklich bist — ohne den Aufwand, Rücksendungen hin- und herzuschicken.

Beschädigter, defekter oder falscher Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt oder defekt bei dir ankommt oder du das falsche Schmuckstück erhältst, sende eine E-Mail mit einem Foto an info@stylr.us, und zwar innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Wir senden dir einen Ersatz oder gewähren dir eine vollständige Rückerstattung — du entscheidest — und du musst den ursprünglichen Artikel nicht zurücksenden.

Garantie — lebenslanger Farbschutz, 1 Jahr auf mechanische Bestandteile

Jedes Stylr Modell ist abgedeckt. Für Schmuck, der direkt bei Stylr gekauft wurde, gelten zwei Garantien: Die Farbe der Beschichtung ist abgedeckt, solange du das Schmuckstück besitzt, und die mechanischen Bestandteile sind ab dem Lieferdatum 12 Monate lang abgedeckt. Produkte, die bei einem Wiederverkäufer, auf einem Marktplatz oder bei einem anderen Dritten gekauft wurden, sind nicht abgedeckt; Ansprüche ohne überprüfbare Kaufinformationen können nicht geprüft werden. Version 2.0, gültig ab dem 3. September 2026; für früher aufgegebene Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Bedingungen.

Lebenslange Farbgarantie. Der Garantieschutz ist auf einen tatsächlichen, sichtbaren Verlust der Beschichtungsfarbe beschränkt, der durch ein Versagen der Oberflächenveredelung bei normalem, bestimmungsgemäßem Tragen verursacht wird. Normaler Kontakt mit Duschwasser, Schweiß, Poolwasser oder Meerwasser führt für sich allein nicht zum Erlöschen des Garantieschutzes; produktspezifische Pflegehinweise für Perlen, Muscheln, Emaille, Steine, geklebte Fassungen und andere Details gelten jedoch weiterhin. Dies ist eine Abhilferegelung für ein von der Garantie erfasstes Versagen der Oberflächenveredelung und keine Zusage, dass jede Oberfläche optisch unverändert bleibt. „Lebenslang“ bedeutet, solange die Person, die das Schmuckstück ursprünglich gekauft hat, dieses besitzt. Eine Person, die das Schmuckstück nachweislich als Geschenk erhalten hat, kann unter Angabe der ursprünglichen Stylr Bestellnummer einen Anspruch geltend machen; im Übrigen ist der Garantieschutz nicht übertragbar und gilt nicht für weiterverkaufte Artikel.

1-Jahres-Garantie auf mechanische Bestandteile. Das Versagen von Verschlüssen oder Verbindungsteilen bei normalem Tragen — darunter Karabinerverschlüsse, Federringverschlüsse, Biegeringe, Kastenschlösser, Scharniere sowie Ohrstifte oder Ohrmuttern, die von selbst und nicht durch einen Unfall oder Gewalteinwirkung versagen — ist ab dem Lieferdatum 12 Monate lang abgedeckt. Der Garantieschutz für mechanische Bestandteile endet 12 Monate nach der Lieferung; die Farbgarantie wird durch dieses Datum nicht berührt und gilt weiter, solange du das Schmuckstück besitzt.

Was keine der beiden Garantien abdeckt. Kratzer, Oberflächenspuren, gewöhnliche Abnutzung, entfernbare Verdunkelungen, verdeckte unbeschichtete Montagebereiche, Bruch, Verbiegen, Dellen, Aufprallschäden, Steinverlust, Verlust, Diebstahl, Unfälle, unsachgemäße Verwendung, konzentrierte Chemikalien, Bleichmittel, unverdünnte Pool- oder Spa-Chemikalien, Schmuckreiniger, direkt auf das Schmuckstück gesprühtes Parfüm, Gravuren, Veränderungen, Reparaturen durch Dritte und nichtmetallische dekorative Details sind ausgeschlossen.

Geltendmachung und verfügbare Abhilfe. Sende eine E-Mail an info@stylr.us und gib die Stylr Bestellnummer, den Produktnamen und eine kurze Beschreibung an; füge außerdem klare, gut ausgeleuchtete Fotos bei. Bewahre den Artikel auf, sofern Stylr dir keine Anweisungen zur Rücksendung erteilt. Bei einem anerkannten Anspruch wählt Stylr entweder einen Ersatz durch dasselbe oder ein vergleichbares Schmuckstück oder ein Guthaben bis zur Höhe des ursprünglich gezahlten Artikelpreises. Der Standardversand der Ersatzlieferung ist inbegriffen; Expressversand, Zollgebühren, Steuern und sämtliche Kosten für die Zusendung eines Artikels an Stylr sind ausgeschlossen, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder von Stylr schriftlich bestätigt wurde. Für Rückerstattungen in Geld gilt weiterhin der übrige Teil dieser Rückerstattungsrichtlinie.

Garantiegeber und gesetzliche Rechte. Stylr, eine Marke von NOIQUE CO. LLC, 1942 Broadway St., STE 314C, Boulder, CO 80302, United States; info@stylr.us; +1 669-696-7614. Diese beschränkten Garantien gewähren dir bestimmte gesetzliche Rechte; möglicherweise stehen dir darüber hinaus weitere Rechte zu, die je nach Bundesstaat oder Land unterschiedlich sind. Sie beschränken keine Rechte, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen werden können.

Endverkauf — keine Rückgabe und kein Umtausch

Aus hygienischen und handwerklichen Gründen ist für folgende Artikel weder ein Umtausch noch eine Rückerstattung möglich:

Ohrringe für Ohrlöcher — Ohrstecker, Creolen, Durchzieher
Gravierte oder personalisierte Schmuckstücke — auf Bestellung angefertigt
Artikel mit der Kennzeichnung „Endverkauf“ oder „Letzte Chance“ — beim Bezahlvorgang deutlich angegeben
Geschenkkarten

Kundinnen und Kunden in der EU

Im Einklang mit dem EU-Verbraucherrecht hast du eine 14-tägige Widerrufsfrist, um jede Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die oben genannten Anforderungen an den Zustand (ungetragen, Originalverpackung, Etiketten befestigt) gelten, und die Kosten des Rückversands bei Rückgabe der gesamten Bestellung trägst du.

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung als Lösung vereinbart wird, erfolgt sie innerhalb von 3–7 Werktagen nach unserer Einigung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung durch deine Bank kann bis zur Gutschrift einige zusätzliche Tage dauern. Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.

Das Kleingedruckte

Voraussetzungen für Ersatz, Guthaben oder Rückerstattung: Artikel müssen neu oder neuwertig sein. Wir vertrauen auf deine Ehrlichkeit – bitte verlange keine dieser Leistungen für ein Schmuckstück, das ausgiebig getragen wurde oder deutliche Anzeichen unsachgemäßer Verwendung aufweist.

Grundsatz der fairen Nutzung: Diese Richtlinie sorgt dafür, dass unsere Lösungen individuell bleiben und unsere Preise für alle fair sind. Wir behalten uns das Recht vor, Lösungen für Konten einzuschränken, bei denen ein Muster übermäßig vieler Anfragen erkennbar ist, das auf einen Missbrauch des Sinns dieser Richtlinie hinzudeuten scheint. In seltenen Fällen, in denen ein Kunde eine gesamte Bestellung mit mehreren Artikeln zurücksenden möchte, ohne dass ein konkretes Anliegen hinsichtlich Passform, Verarbeitung oder Qualität besteht, ist der Kunde für den Rückversand verantwortlich – die Rücksendeadresse teilen wir auf Anfrage mit.

Artikel aus dem Endverkauf, Geschenkkarten sowie gravierte oder personalisierte Schmuckstücke kommen für keine der oben genannten Leistungen infrage.

Kontakt

Hast du eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Schreib eine E-Mail an info@stylr.us – ein echter Mensch (mit einem echten Namen) antwortet dir innerhalb eines Werktags, Montag bis Freitag.