Política de reembolso

Nuestra garantía de satisfacción de 30 días

Nuestra filosofía

En Stylr, lo más importante es que te encante lo que usas. Sabemos que los procesos tradicionales de devolución pueden ser lentos y estar llenos de complicaciones. Por eso rediseñamos nuestro proceso posventa — menos logística, menos desperdicio ambiental y una solución más personalizada. El resultado es un proceso más ágil para ti, más amable con el planeta y que nos ayuda a mantener precios justos para toda la comunidad de Stylr.

Qué cubre la garantía de 30 días

Cada pieza de Stylr incluye una garantía de satisfacción de 30 días, que comienza el día en que llega tu pedido. Si algo no está bien — la talla, el acabado, el diseño o cualquier otra cosa — queremos solucionarlo.

Nuestra solución única "sin necesidad de devolución"

Para ahorrarte tiempo y reducir los envíos innecesarios de ida y vuelta, la mayoría de las soluciones no requieren que devuelvas nada. En su lugar, trabajamos contigo para encontrar una solución que funcione para ti.

El proceso es sencillo — dos pasos:

Paso 1: Comunícate con nuestro equipo. Envía un correo electrónico a info@stylr.us con tu número de pedido (#XXXX) y una descripción clara del problema. Por ejemplo:

• La pieza llegó dañada, deslustrada o diferente de las fotos
• La talla no te queda bien (especialmente en el caso de los anillos)
• El acabado o el material no es lo que esperabas
• Cualquier otra cosa que impida que te encante la pieza

En caso de daños o problemas de calidad, adjunta una foto clara (con buena iluminación y un primer plano del problema) — esto nos ayuda a mejorar y a procesar tu caso más rápido.

Paso 2: Encontramos una solución personalizada para ti. Nuestro equipo de servicio al cliente — una persona real, que firma cada correo electrónico con su nombre — revisará tu caso y te responderá en un plazo de un día hábil (de lunes a viernes, excepto días festivos).

Según la situación, las soluciones que ofrecemos, a nuestra discreción, incluyen:

• Un reemplazo de cortesía (otra talla, otro color u otra pieza que prefieras)
• Crédito en la tienda para usar en un pedido futuro de Stylr
• Un reembolso parcial o total a tu método de pago original

Nuestro objetivo es colaborar contigo para encontrar una solución que realmente te deje feliz con tu pieza de Stylr, sin las complicaciones de enviar devoluciones de un lado a otro.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o si recibes una pieza incorrecta, envíanos un correo electrónico a info@stylr.us dentro de las 48 horas posteriores a la entrega junto con una foto. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso total — tú eliges — y no necesitas devolver la pieza original.

Garantía — color de por vida, componentes por 1 año

Todos los modelos de Stylr están cubiertos. Se aplican dos garantías a las joyas de Stylr compradas directamente a Stylr: el color del chapado está cubierto mientras tengas la pieza en propiedad, y los componentes están cubiertos durante 12 meses a partir de la fecha de entrega. Los productos comprados a un revendedor, en un marketplace o a otro tercero no están cubiertos, y no es posible evaluar reclamaciones sin información de compra verificable. Versión 2.0, vigente a partir del 3 de septiembre de 2026; los pedidos realizados anteriormente se rigen por los términos mostrados en el momento de la compra.

Garantía de color de por vida. La cobertura se limita a una pérdida real y visible del color del chapado causada por una falla del acabado durante el uso normal previsto. El contacto normal con el agua de la ducha, el sudor, el agua de la piscina o el agua de mar no anula por sí solo la cobertura, pero las indicaciones de cuidado específicas del producto para perlas, conchas, esmalte, piedras, engastes con adhesivo y otros detalles siguen aplicándose. Se trata de una solución ante una falla del acabado que cumpla los requisitos, no de una promesa de que todas las superficies permanecerán visualmente sin cambios. “De por vida” significa mientras la persona que realizó la compra original tenga la pieza en propiedad. El destinatario documentado de un regalo puede presentar una reclamación con el número de pedido original de Stylr; en cualquier otro caso, la cobertura es intransferible y no se aplica a artículos revendidos.

Garantía de 1 año para los componentes. La falla del broche, cierre o componente de conexión durante el uso normal — broches de mosquetón, cierres de resorte, argollas de unión, cierres de caja, bisagras y postes o respaldos de mariposa que fallen por sí solos y no debido a un accidente o al uso de fuerza — está cubierta durante 12 meses a partir de la fecha de entrega. La cobertura de los componentes termina 12 meses después de la entrega; la garantía del color no se ve afectada por esa fecha y continúa mientras tengas la pieza en propiedad.

Lo que ninguna de las garantías cubre. Quedan excluidos los rayones, las marcas superficiales, el desgaste normal, el oscurecimiento que puede eliminarse, las áreas ocultas de ensamblaje sin recubrimiento, las roturas, los dobleces, las abolladuras, los daños por impacto, la pérdida de piedras, la pérdida, el robo, los accidentes, el uso indebido, los productos químicos concentrados, el blanqueador, los productos químicos sin diluir para piscinas o spas, el limpiador de joyería, el perfume rociado directamente sobre la pieza, el grabado, las modificaciones, las reparaciones realizadas por terceros y los detalles decorativos no metálicos.

Cómo presentar una reclamación y solución disponible. Envía un correo electrónico a info@stylr.us con el número de pedido de Stylr, el nombre del producto, una breve descripción y fotos claras y bien iluminadas. Conserva el artículo, a menos que Stylr te proporcione instrucciones para devolverlo. Para una reclamación aprobada, Stylr decidirá si reemplaza el artículo por la misma pieza o una comparable, o si otorga crédito en la tienda por un monto de hasta el precio pagado originalmente por el artículo. Se incluye el envío estándar del artículo de reemplazo; el envío exprés, los aranceles, los impuestos y cualquier costo de enviar un artículo a Stylr no están incluidos, a menos que la ley exija lo contrario o Stylr confirme su inclusión por escrito. Los reembolsos en efectivo continúan sujetos al resto de esta Política de reembolso.

Garante y derechos legales. Stylr, una marca de NOIQUE CO. LLC, 1942 Broadway St., STE 314C, Boulder, CO 80302, United States; info@stylr.us; +1 669-696-7614. Estas garantías limitadas te otorgan derechos legales específicos, y también puedes tener otros derechos que varían según el estado o el país. No limitan los derechos que no pueden excluirse conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.

Venta final — sin devoluciones ni cambios

Por razones de higiene y elaboración artesanal, los siguientes artículos no admiten cambios ni reembolsos:

• Aretes para orejas perforadas — aretes de botón, argollas, aretes pasantes
• Piezas grabadas o personalizadas — hechas por encargo
• Artículos marcados como "Venta final" o "Última oportunidad" — indicados claramente al finalizar la compra
• Tarjetas de regalo

Clientes de la UE

De conformidad con la legislación de protección al consumidor de la UE, dispones de un plazo de desistimiento de 14 días para cancelar cualquier pedido sin indicar el motivo. Se aplican los requisitos de estado indicados anteriormente (sin usar, en el empaque original y con las etiquetas colocadas), y el envío de devolución de un pedido completo es responsabilidad del cliente.

Plazo del reembolso

Cuando un reembolso sea la solución, se emitirá a tu método de pago original dentro de 3–7 días hábiles después de que lo acordemos. El procesamiento bancario puede tardar unos días adicionales en reflejarse. Los costos de envío del pedido original no son reembolsables.

La letra pequeña

Requisitos para recibir un reemplazo, crédito en la tienda o reembolso: Los artículos deben estar nuevos o como nuevos. Confiamos en tu honestidad — por favor, no solicites una solución para una pieza que se haya usado mucho o muestre señales claras de uso indebido.

Principio de uso razonable: Esta política mantiene nuestras soluciones personalizadas y nuestros precios justos para todos. Nos reservamos el derecho de limitar las soluciones para las cuentas que presenten patrones de solicitudes excesivas que parezcan abusar del espíritu de la política. En los casos poco frecuentes en que un cliente desee devolver un pedido completo que contiene varios artículos sin un problema específico relacionado con el ajuste, el acabado o la calidad, el cliente será responsable del costo del envío de devolución — te proporcionaremos la dirección de devolución cuando la solicites.

Los artículos de venta final, las tarjetas de regalo y las piezas grabadas o personalizadas no son elegibles para ninguna de las opciones anteriores.

Contacto

¿Tienes alguna pregunta que no hayamos respondido aquí? Escríbenos a info@stylr.us — una persona real (con un nombre real) te responderá en un plazo de un día hábil, de lunes a viernes.