Politique de remboursement

Notre garantie satisfait sous 30 jours

Notre philosophie

Chez Stylr, ce qui compte le plus, c’est que tu aimes ce que tu portes. Nous savons que les procédures de retour traditionnelles peuvent être lentes et contraignantes. C’est pourquoi nous avons repensé notre processus après-vente — moins de logistique, moins de déchets pour l’environnement et une solution plus personnalisée. Résultat : un processus plus simple pour toi, plus respectueux de la planète, qui nous aide à maintenir des prix justes pour toute la communauté Stylr.

Ce que couvre la garantie satisfait sous 30 jours

Chaque bijou Stylr bénéficie d’une garantie satisfait sous 30 jours, à compter du jour où ta commande arrive. Si quelque chose ne va pas — la taille, la finition, le design ou quoi que ce soit d’autre — nous voulons y remédier.

Notre solution unique « sans retour nécessaire »

Pour te faire gagner du temps et réduire les expéditions aller-retour inutiles, la plupart des solutions ne nécessitent aucun retour. À la place, nous cherchons avec toi une solution adaptée.

Le processus est simple — deux étapes :

Étape 1 : contacte notre équipe. Envoie un e-mail à info@stylr.us avec ton numéro de commande (#XXXX) et une description claire du problème. Par exemple :

• Le bijou est arrivé endommagé, terni ou différent des photos
• La taille ne convient pas (en particulier pour les bagues)
• La finition ou le matériau ne correspond pas à ce que tu attendais
• Toute autre raison qui t’empêche d’aimer ce bijou

En cas de dommage ou de problème de qualité, joins une photo nette (bon éclairage, gros plan du problème) — cela nous aide à nous améliorer et à traiter ton dossier plus rapidement.

Étape 2 : nous trouvons ta solution personnalisée. Notre équipe du service client — une vraie personne, avec un vrai nom dans chaque e-mail — examinera ton dossier et te répondra sous un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Selon la situation, les solutions que nous proposons, à notre discrétion, comprennent :

• Un remplacement gratuit (une autre taille, une autre couleur ou un autre bijou de ton choix)
• Un avoir à utiliser lors d’une future commande Stylr
• Un remboursement partiel ou intégral sur ton moyen de paiement d’origine

Notre objectif est de collaborer avec toi afin de trouver une solution qui te satisfasse réellement concernant ton bijou Stylr — sans les contraintes liées aux allers-retours de colis.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si ta commande arrive endommagée, si le bijou est défectueux ou si tu as reçu un autre bijou que celui commandé, envoie un e-mail à info@stylr.us dans les 48 heures suivant la livraison, avec une photo. Nous t’enverrons un bijou de remplacement ou t’accorderons un remboursement intégral — à toi de choisir — et tu n’auras pas besoin de retourner l’article d’origine.

Garantie — couleur à vie, composants garantis 1 an

Chaque modèle Stylr est couvert. Deux garanties s’appliquent aux bijoux Stylr achetés directement auprès de Stylr : la couleur du placage est couverte tant que tu possèdes le bijou, et les composants sont couverts pendant 12 mois à compter de la date de livraison. Les produits achetés auprès d’un revendeur, sur une place de marché ou auprès de tout autre tiers ne sont pas couverts, et les réclamations sans informations d’achat vérifiables ne peuvent pas être examinées. Version 2.0, en vigueur à compter du 3 septembre 2026 ; les commandes passées antérieurement sont régies par les conditions affichées au moment de l’achat.

Garantie couleur à vie. La couverture se limite à une perte réelle et visible de la couleur du placage, due à une défaillance de la finition lors d’un port normal conforme à l’usage prévu. Le contact normal avec l’eau de la douche, la transpiration, l’eau de piscine ou l’eau de mer n’annule pas à lui seul la couverture, mais les conseils d’entretien propres au produit concernant les perles, les coquillages, l’émail, les pierres, les sertissages collés et les autres détails restent applicables. Il s’agit d’un recours en cas de défaillance de la finition répondant aux conditions de couverture, et non d’une promesse que chaque surface restera visuellement inchangée. « À vie » signifie tant que l’acheteur d’origine possède le bijou. Le destinataire dûment documenté d’un cadeau peut présenter une réclamation avec le numéro de commande Stylr d’origine ; dans tous les autres cas, la couverture est non transférable et ne s’applique pas aux articles revendus.

Garantie des composants d’un an. La défaillance du fermoir, du système de fermeture ou des composants de liaison dans des conditions normales d’utilisation — fermoirs mousquetons, anneaux à ressort, anneaux de jonction, fermoirs à tiroir, charnières ainsi que tiges ou fermoirs papillon qui cessent de fonctionner d’eux-mêmes plutôt qu’à la suite d’un accident ou de l’application d’une force — est couverte pendant 12 mois à compter de la date de livraison. La couverture des composants prend fin 12 mois après la livraison ; la garantie couleur n’est pas affectée par cette date et reste valable tant que tu possèdes le bijou.

Ce qu’aucune des deux garanties ne couvre. Les rayures, les marques de surface, l’usure normale, le noircissement pouvant être éliminé, les zones d’assemblage cachées non revêtues, la casse, les déformations, les bosses, les dommages dus à un choc, la perte de pierres, la perte du bijou, le vol, les accidents, la mauvaise utilisation, les produits chimiques concentrés, l’eau de Javel, les produits chimiques non dilués pour piscine ou spa, les nettoyants pour bijoux, le parfum vaporisé directement sur le bijou, la gravure, les modifications, les réparations par un tiers et les éléments décoratifs non métalliques sont exclus.

Modalités de réclamation et recours disponibles. Envoie un e-mail à info@stylr.us en indiquant le numéro de commande Stylr, le nom du produit et une courte description, et en joignant des photos nettes et bien éclairées. Conserve l’article, sauf si Stylr te communique des instructions de retour. Si la réclamation est approuvée, Stylr choisira entre le remplacement par un bijou identique ou comparable et l’octroi d’un avoir pouvant aller jusqu’au prix initialement payé pour l’article. L’expédition standard du produit de remplacement est incluse ; la livraison express, les droits de douane, les taxes et tous les frais d’envoi d’un article à Stylr sont exclus, sauf si leur prise en charge est imposée par la loi ou confirmée par écrit par Stylr. Les remboursements en numéraire restent régis par les autres dispositions de la présente Politique de remboursement.

Garant et droits légaux. Stylr, une marque de NOIQUE CO. LLC, 1942 Broadway St., STE 314C, Boulder, CO 80302, États-Unis ; info@stylr.us ; +1 669-696-7614. Ces garanties limitées te confèrent des droits légaux spécifiques, et tu peux également bénéficier d’autres droits qui varient selon l’État ou le pays. Elles ne limitent pas les droits qui ne peuvent être exclus en vertu du droit de la consommation applicable.

Vente ferme — aucun retour ni échange

Pour des raisons d’hygiène et liées à leur confection, les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

• Boucles d’oreilles pour oreilles percées — clous d’oreilles, créoles, boucles traversantes
• Bijoux gravés ou personnalisés — fabriqués sur commande
• Articles portant la mention « Vente ferme » ou « Dernière chance » — clairement signalés au moment du paiement
• Cartes-cadeaux

Clients de l’UE

Conformément au droit de la consommation de l’UE, tu disposes d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler toute commande sans avoir à fournir de motif. Les exigences ci-dessus concernant l’état de l’article (non porté, emballage d’origine, étiquettes attachées) s’appliquent, et les frais d’expédition liés au retour de l’intégralité d’une commande sont à ta charge.

Délai de remboursement

Lorsqu’un remboursement est la solution retenue, ton remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après notre accord. Le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires avant que le remboursement apparaisse sur ton compte. Les frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Les conditions détaillées

Conditions d’éligibilité à un remplacement, un avoir ou un remboursement : Les articles doivent être à l’état neuf ou comme neuf. Nous comptons sur ton honnêteté — merci de ne pas demander de solution pour un bijou qui a été porté de façon intensive ou qui présente des signes manifestes de mauvaise utilisation.

Principe d’utilisation équitable : Cette politique nous permet de proposer des solutions personnalisées et de maintenir des prix équitables pour tout le monde. Nous nous réservons le droit de limiter les solutions proposées aux comptes qui présentent des demandes excessives répétées semblant détourner l’esprit de cette politique. Dans les rares cas où un client souhaite retourner l’intégralité d’une commande comprenant plusieurs articles sans problème précis d’ajustement, de finition ou de qualité, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client — nous communiquerons l’adresse de retour sur demande.

Les articles en vente ferme, les cartes-cadeaux et les bijoux gravés ou personnalisés ne peuvent bénéficier d’aucune des solutions ci-dessus.

Contact

Tu as une question qui n’est pas traitée ici ? Écris-nous à info@stylr.us — une vraie personne (avec un vrai nom) te répond dans un délai d’un jour ouvré, du lundi au vendredi.